Chez Konstsmide || Lucande Soldes Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos luminaires d’extérieur haut de gamme. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Délai de retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions : Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, non endommagés et avec toutes les pièces jointes.

Produits non éligibles aux retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Lampes solaires dont les batteries ont été activées
  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Articles vendus en liquidation ou en promotion finale

Processus de retour étape par étape

Étape 1 : Soumettre une demande de retour

Envoyez-nous votre demande de retour par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour – [Numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner les articles suivants de ma commande #[Numéro de commande] :

  • [Nom du produit] – [Quantité] – [Raison du retour]

Nom complet : [Votre nom complet]

Adresse de livraison originale : [Votre adresse]

Numéro de téléphone : [Votre numéro]

Je confirme que le(s) produit(s) est/sont dans leur état d’origine, avec l’emballage et toutes les pièces jointes.

Cordialement,

[Votre nom]

Étape 2 : Approbation et instructions d’expédition

Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec :

  • Une autorisation de retour
  • Des instructions détaillées pour l’expédition
  • Un numéro de suivi si nécessaire

Étape 3 : Expédition du retour

Veuillez emballer soigneusement les articles dans leur emballage d’origine et inclure tous les accessoires et documents. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec assurance et suivi.

Note : Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Étape 4 : Réception et inspection

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour (dans un délai de 3-5 jours ouvrables), nous vous informerons de l’état de votre demande.

Options de remboursement et délais

Une fois votre retour approuvé :

  • Remboursement : Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
  • Échange : Nous expédierons le nouvel article dès que possible, selon la disponibilité.
  • Crédit boutique : Si vous préférez, nous pouvons vous émettre un crédit boutique valable 12 mois.

Produits défectueux ou erreurs de notre part

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

  1. Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  2. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide
  3. Dans certains cas, nous pouvons vous demander de fournir des photos ou une vidéo du problème

Questions supplémentaires ?

Notre équipe de service client est là pour vous aider. Contactez-nous à :

Email : [email protected]
Adresse : 71 Allée Paul Boulet, Montpellier, FR 80008

Nous espérons que vous apprécierez votre achat de luminaires d’extérieur Konstsmide et Lucande. Si vous avez besoin de retourner un article, nous ferons de notre mieux pour rendre le processus aussi simple que possible.